Fordeler:
Selvbetjente kiosker kan potensielt forbedre servicen til et hotell på flere måter etter den store utviklingen av maskinvare og programvare, men
effektiviteten av implementeringen vil avhenge av en rekke faktorer, som f.eks
hotellets spesifikke etterspørsel, gjestekunde-forespørsel og preferanser., og kioskdesign.
Her er noen potensielle fordeler ved å bruke selvbetjente kiosker på hoteller:
1. Raskere inn- og utsjekking: Selvbetjente kiosker kan effektivisere innsjekking og
utsjekkingsprosessen ved å la gjestene fullføre den raskt og
effektivt, uten å måtte stå i kø for en travel resepsjonist.Dette kan redusere kjedelig venting
ganger og forbedre gjestetilfredsheten.
2. Økt effektivitet: Kiosker kan håndtere flere oppgaver samtidig, noe som kan hjelpe
redusere arbeidsmengden til hotellpersonalet og frigjøre dem til å fokusere på andre oppgaver som
krever mer menneskelig interaksjon.
3. Forbedret nøyaktighet: Siden selvbetjente kiosker er automatiserte, kan de bidra til å redusere
feil og øke nøyaktigheten i oppgaver som romtildeling og betaling
behandling.
4. 24/7 tilgjengelighet: Selvbetjente kiosker kan operere 24/7, noe som kan være spesielt
nyttig for gjester som ankommer utenom normal arbeidstid og trenger å sjekke
i, noe som er spesielt viktig for internasjonale hoteller med røde øyne reisende over hele verden.
5. Reduserte bemanningskostnader: Implementering av selvbetjente kiosker kan redusere etterspørselen etter
ekstra personale i resepsjonen, som kan bidra til å kutte ned på bemanningskostnadene for hotellet.
6. Tilpassede opplevelser: Selvbetjente kiosker kan tilpasses for å gi gjester
med personlig tilpassede opplevelser, for eksempel å tilby anbefalinger basert på deres
tidligere opphold eller la dem velge romfunksjoner og fasiliteter.
7. Økt datainnsamling: Selvbetjente kiosker kan samle inn data om gjestenes preferanser
og atferd basert på historiske data, som kan brukes til å forbedre det generelle tjenestetilbudet og tilby
mer personlige opplevelser.
8. Flerspråklig støtte: Selvbetjente kiosker kan tilby støtte på flere språk,
som kan være spesielt nyttig for hoteller som henvender seg til internasjonale gjester.
9. Hastighetsløsing av problemer: Selvbetjente kiosker kan programmeres til å håndtere
vanlige gjesteforespørsler og problemer, for eksempel romendringer eller tillegg
fasiliteter, som kan bidra til å løse disse problemene raskere og mer effektivt.
10. Mersalgsmuligheter: Selvbetjente kiosker kan brukes til å fremme ytterligere
tjenester og oppgraderinger, for eksempel romoppgraderinger eller restaurantreservasjoner, som
kan bidra til å øke inntektene for hotellet.
Samlet sett kan selvbetjente kiosker gi en rekke fordeler for hoteller og deres kjære gjester,
fra økt effektivitet og sparemynter til forbedrede gjesteoppholdsopplevelser og
personlig tilpassede tjenester
Ulemper
Imidlertid er et varmt smil og hyggelige ord og service fra en menneskelig resepsjon noe kiosken
kunne knapt tilby.Selv om selvbetjente kiosker kan gi en rekke fordeler som vi ikke alle kunne tenke oss,
det er noen aspekter ved kundeservice som de ikke kan gjenskape.Menneskelig
samhandling og personlig oppmerksomhet er viktige aspekter ved gjesten
erfaring, og kan ikke erstattes fullt ut av en kiosk.
For eksempel en vennlig hilsen, et varmt smil og evnen til å engasjere seg i ekte
samtale er alle viktige elementer for å yte utmerket kundeservice i
gjestfrihetsbransjen.En menneskelig servitør eller resepsjonsagent kan lese en gjests kropp
språk og reagere hensiktsmessig, og kan tilby empati og et lyttende øre i en
slik en kiosk ikke kan.
I tillegg er det noen situasjoner der en menneskelig berøring er spesielt
viktig, for eksempel i tilfelle en gjest med spesielle behov eller i tilfelle en
nødsituasjon.I disse situasjonene vil en menneskelig ansatt sannsynligvis være mer effektiv og
responsiv enn en kiosk.
Å oppsummere,kiosken scorer for hoteller og forbedrer fordelene for forretningsdrift og tilpasset service,
men kiosken er ikke i stand til 100 % å erstatte hotellpersonalet eller deres arbeid, men en hjelpende hånd for hotellet
å gjøre jobben sin bedre for en fantastisk reiseopplevelse.
Innleggstid: 20. februar 2023
