Hva er selvbetjening i digital transformasjon

 

Selvbetjening i digital transformasjon refererer til utrulling av teknologidrevne løsninger som gir kundene tilgang til informasjon eller fullføre oppgaver uten behov forringeren bedrifts ansatte som selgere og servitører,i stedet vende hjelp tilinteraktive kiosker, berøringsskjermer, mobilapper og nettplattformer som gjør det mulig for kunder å gjøre valg, legge inn bestillinger eller få tilgang til informasjon uavhengig.Selvbetjeningsmodellenscenarioøker ikke bare effektiviteten og brukervennligheten, men gir også enfornøyd kundeopplevelse.

 

 Vanlige feil i selvbetjeningstransformasjon som kan føre til feil.

 

Selv om selvbetjeningstransformasjon gir mange fordeler, er det detfortsatt verdt å nevneå være klar overrisikoersom påvirker resultatene av fordelene og til og med fører til feil.

Utilstrekkelig brukeropplevelse: Unnlatelse av å tilby et intuitivt, brukervennlig grensesnitt kan avskrekke kunder.Invester i design for brukeropplevelse (UX) for å sikre jevne interaksjoner.

Uoppdateringer og vedlikehold er avgjørende.Likevel er det måter å redusere hyppigheten av vedlikehold ved å bringelettvedlikeholdsløsninger som f.eks trappet berøringsskjerm med åpen rammeoganti-støv løsning

Utilstrekkelig opplæring: Utilstrekkelig opplæring av personalet til å hjelpe kunder med selvbetjeningsløsninger kan føre til forvirring og frustrasjon.Omfattende opplæring er viktig(obligatorisk)for både kunder og ansatte.

Sikkerhetsbekymringer:uvitenhetav cybersikkerhetsrisiko kan utsette kundedata for brudd.Implementer robuste sikkerhetstiltak for å beskytte sensitiv informasjon og fjerne tvil eller bekymringer fra kundene dineslik at de er mer villige og sannsynlige til å bruke systemet ditt

Overautomatisering:don'ikke gå for langt, Selv om automatisering er fordelaktig, kan overdreven avhengighet av teknologi fremmedgjøre kunder som søker menneskelig interaksjon.Balanse er nøkkelen.

 

Kasusstudier: Transformering av kundeopplevelser

La oss se nærmere på noen eksempler fra den virkelige verden, på hvordan Horsent er involvert i selvbetjeningstransformasjon i handling:

 

1. Banker: Selvbetjente kiosker i banker lar kundene gjøremer virksomhet, fra å sette inn og ta ut kontanter til å skrive ut kontoutskrifter og søke om lån.Disse kioskene effektiviserer prosesser, reduserer ventetider og frigjør bankpersonale til å fokusere på mer komplekse oppgaver.Horsent tilbyr hundrevis av PCAP-berøringsskjermer med åpen ramme og berøringsskjermer for smartbankprosjektet og VIP-banking: fra berøringsskjermer for selvbetjente kiosker, berøringsskjermer med null ramme for berøringsbord, og berøringsskjermer som interaktiv skilting for VIP-rom.

2. Restauranter: Digitale menyer og selvbestillingskiosker har revolusjonert restaurantbransjen.Kunder kan bla gjennom menyer med levende visninger av deilige retter, tilpasse bestillinger og foreta betalinger, Horsent tilbyr tusenvis av berøringsskjermer til restauranter og hoteller, noe som reduserer behovet for tradisjonell servitør.Dette øker ikke bare servicen, men gir også kundene en sømløs matopplevelse.

3. Transport: Horsent-berøringsskjermer for selvbetjente innsjekkingskiosker på flyplasser, togstasjoner og bussterminaler gjør det mulig for reisende å skrive ututeboardingkort, velg seter og sjekk bagasje uten å stå i kø.Slike løsninger har forbedret effektiviteten, reduserte ventetider og forbedret den totale reiseopplevelsen.

4. Detaljhandel:Selvbetjente kiosker i butikkermuliggjørekunder for å sjekke produkttilgjengelighet, sammenligne priser og foreta kjøp selv.Dettekunneforbedre handleopplevelsenplussforhandlerekan samleverdifulle data om kundenes preferansersom ekstra frukt.

 

Endelig

 

Horsent er villig til å tilby priskonkurransedyktige, holdbare og vedlikeholdsvennlige berøringsskjermer og interaktive løsninger for å muliggjøre digital transformasjon.Kontakt våre selgere i dag for en produktiv og spareplan for din bedrift.